RPAで医療機関を改善

RPAが医療機関の抱える患者の問題を解消

ドイツのベルリンにある従業員数およそ2,000人、年間救急患者数70,000人、年間通院患者数300,000人の一般病院を例に見てみましょう。この病院は、顧客数が拡大し、支えとなる業務基盤の管理に苦戦していました。当然、これまでの患者ケアと同じ水準を保つことは必須です。病院は、非効率的な処理形態や、従業員のマニュアルによる作業への依存が原因となり、人手がかかる数多くの問題を抱えていました。

 

病院はその他多くの医療機関と同様に、患者の医療ファイルや計算書類など、紙ベースでの記録に大きく依存していました。こういったペーパーファイルを電子データベースに手動で移行するには非常に時間がかかる上、ヒューマンエラーも多発していました。さらに、診療情報や財務情報を変更のたびにデジタル記録を手作業で更新することは、医師やスタッフが患者に対応する貴重な時間を奪ってしまっており、継続がほぼ不可能となっていました。

 

もう一つの問題は在庫管理でした。病院は、予測される需要と以前の実績に基づき、注射器、手袋、針といったものまで、各在庫品目の供給レベルを徹底的に監視していました。ただし、非効率的な在庫追跡システムだったため、在庫の20～30%が未使用に終わっていたのです。さらに、病院では予約のキャンセルが大量に発生し、キャンセルを埋められない場合には、特に手間がかかりました。予約を守らずに来院しない人のために、限りある時間枠の中で、多くの患者が受診できない状態にありました。

 

RPAで業務コントロールを効率化

 

病院は、業務プロセスをコントロールできるようにするために、また患者の対応を大きく改善するためにRPAを導入しました。RPAのデジタル化を通して病院機能のサイロ化から脱却し、透明性を高めることに成功したのです。特に、リアルタイムレポートを使用して過去のニーズと需要パターンに基づいた最適な在庫レベルを定めることで、自動化によりサプライチェーンを合理化しました。この時点で、病院は請求と請求書作成のおよそ80%においてソフトウェアロボットを使用し、請求毎にかかる処理経費を4ドルから1ドルへと削減することができました。

 

患者にとって、この変化はプラスとなりました。75%以上のあらゆる年齢層の全患者が、革新的で機能的なデジタルサービスを利用したいと考えるようになりました。RPAでインフラをデジタル化する取り組みは大成功を収めます。患者は自分たちの病歴、請求情報、そして予約スケジューリングや、予約のリマインダーを、統一されたオンラインプラットフォームにアクセスして確認できるようになりました。その結果、予約通りの来院率が改善され、支払い時間を短縮できるようになりました。RPAが病院の業務改善を実現した一方で、最も利益を受けたのは患者自身であったのです。