Mending the Healthcare industry with RPA

RPA를 통해 의료 고객의 문제 완화

직원 수가 약 2,000명이고 연간 응급실 환자가 70,000명, 외래 환자가 300,000명에 이르는 유럽의 한 종합 병원에서는 고객 기반이 증가하는 가운데 지원 운영 인프라스트럭처를 관리하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 물론 이전과 같은 수준의 환자 서비스를 유지해야 하지만 수많은 노동 집약적인 과제에 직면했고, 그 중 대다수는 비효율적인 매크로와 수작업을 사용하는 데 따른 것이었습니다.

 

다른 많은 의료 공급자들과 마찬가지로 이 병원에서는 환자 의료 기록과 재정 서류 등의 종이 문서가 여전히 많이 사용되었습니다. 이러한 종이 문서를 디지털 데이터베이스로 수작업을 통해 전환하는 데는 시간이 많이 소모될 뿐만 아니라 작업자에 의한 오류가 많이 발생했습니다. 더욱이 의료 또는 재정 정보가 변경될 때마다 수작업을 통해 디지털 기록을 최신 상태로 유지하는 것은 거의 불가능한 일이었습니다. 직원들이 환자와의 대면 서비스에 투입할 시간이 부족해지기 때문입니다.

 

또 다른 문제는 재고 관리였습니다. 이 병원은 예상 수요와 이전 사용 기록을 토대로 주사기, 장갑, 주사 바늘 같은 모든 재고 품목의 공급 수준을 모니터링했지만 비효율적인 재고 추적 시스템으로 인해 20~30% 의 공급품이 사용되지 않았습니다. 아울러 이 병원에서는 예약 취소율이 높았고 다른 환자로 채워지지 않을 경우 특히 많은 비용이 발생했습니다. 이러한 예약 취소 때문에 다른 많은 환자들이 필요할 때 서비스를 이용하지 못했습니다.

 

RPA를 통한 운영 제어력 향상

 

이 병원은 RPA를 도입하여 운영 프로세스에 대한 제어력을 회복하고 환자 경험을 크게 향상시켰습니다. RPA를 통해 상당수의 고립된 내부 업무를 없애고 환자들에게 더 투명한 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 또한 자동화를 통해 특히 실시간 보고 기능을 사용하여 이전 요구 사항과 수요 패턴을 토대로 최적의 재고 수준을 파악함으로써 공급망이 효율화되었습니다. 현재 이 병원은 약 80% 의 보험금 청구와 대금 청구를 소프트웨어 로봇을 통해 수행하여 청구당 4달러에서 1달러로 처리 비용이 감소했습니다.

 

환자들은 변화를 적극 환영하며 전 연령대에 걸쳐 75% 이상의 환자가 혁신적이고 기능적인 디지털 서비스를 사용하길 원했습니다. RPA를 통해 갈수록 디지털화되는 인프라스트럭처는 성공적인 결과를 가져왔습니다. 환자들이 통합된 온라인 플랫폼에서 의료 기록, 대금 청구 정보, 예약 스케쥴링 및 알림 정보에 액세스하여 예약이 최적화되고 보다 적시에 비용이 납부되었습니다. RPA를 통해 병원의 운영이 향상되었을 뿐 아니라 환자들이 가장 큰 수혜를 입었습니다.