セルフサービスを可能にするAIを搭載したチャットボットやボイスボットを導入して電話対応を減らすことで、エージェントの負荷を軽減します。
電話問い合わせ件数を最大50%削減
一次解決率を向上
適切な情報と適切なタイミングでエージェントを支援することで、エージェントは顧客の問題を迅速に解決し、パーソナライズされた予測インサイトに基づいた解決策を提案できるようになります。
トレーニングの時間とコストを削減
処理時間を最大40%短縮
通話後の記録更新や、後処理をロボットに渡すことで、顧客はより迅速に目的を果たすことができ、エージェントはさらに多くの顧客を支援することができます。
顧客の待ち時間を短縮
顧客満足度を向上
CRM、ERP、IVR（自動音声応答システム）、チャットボット、メインフレームなどの各システムをロボットに接続することで、エンドツーエンド体験を総合管理します。ロボットは次のタスクを人間あるいはロボットに渡すタイミングを把握しています。
価値実現を迅速化
エラー率を低減
ホワイトペーパー
UiPath for Contact Centerにより、既存のテクノロジーインフラストラクチャーを活用して、カスタマーサービスのライフサイクル全体にわたって、インテリジェントな自動化を実現できます。卓越した顧客体験を提供し、エージェントの価値を高め、デジタルトランスフォーメーションを加速する方法を解説します。
「オートメーションを構築するにはスピードが極めて重要になります。UiPathソリューションは、UiPathの厳格な基準を満たしながら迅速に自動化する機能を提供してくれます。」
