RPA - BPO automation solutions

BPO 혁신을 가속화하는 RPA

2014년에 Capgemini와 UiPath 는 RPA 기술에서 획기적인 약진을 이루었습니다. 바로 Unattended 모드의 자동화 기술을 개발하여 사람의 의사 결정이 필요 없이 로봇이 로봇을 관리하며 배치(batch)로 가상 로봇을 실행할 수 있게 된 것입니다.

 

015년 봄에는 이 자동화 기술을 도입한 기업들에서 평균 80% 이상의 비용 절감이 실현되었고, 2016년 초부터는 BPO 공급자들이 이 같은 새롭고 획기적인 로봇에 반응을 보이기 시작했습니다. RPA를 대단치 않게 생각하는 BPO 공급자들도 있었지만 "아웃소싱할 수 있을 정도로 적절히 정립된 프로세스는 충분히 자동화할 수 있다"는 EY 파트너 의 말에 공감했습니다.

 

실제로 RPA 혁신이 진행되면서 사람의 개입을 최소화하거나 없애는 것을 목표로 하는 BPO 이니셔티브가 늘고 있습니다. 더 큰 폭의 비용 절감과 더 빠른 주기, 더 높은 서비스 수준을 원하는 고객들이 BPO 비즈니스 모델의 변혁을 주도하고 있습니다. BPO 공급자는 사라지지 않고 보다 고차원적인 기술과 심층적인 분야별 지식, 결과 기반 계약을 중심으로 비즈니스 모델을 재정비하여 BPM 혁신을 신속히 추진할 것입니다. 하지만 이들의 비즈니스 모델에 RPA 제품을 통합해야 합니다.