Independientemente de su tarea, el trabajo esencial de un robot es hacer que la visión de la empresa se haga realidad. En nuestro enfoque de la automatización, consideramos que la RPA es una capacidad de largo alcance que tiene como objetivo capacitar a las empresas para que evolucionen estratégicamente y aumenten el valor de su negocio.
Para lograr este objetivo, asesoramos a nuestros clientes y les ayudamos a desarrollar, como parte de su viaje hacia la Automatización Robótica de Procesos, una experiencia RPA interna, auto-sostenible y escalable para ejecutar y mantener robots. Un Centro de Excelencia (CoE) es esencialmente la manera de integrar RPA de forma seria y efectiva en la empresa y redistribuir el conocimiento acumulado y los recursos a través de futuros despliegues.
Y así es cómo se hace:
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En el corazón de su CoE se encuentra el Equipo de Robótica Operacional. Este equipo consiste en un conjunto de funciones y responsabilidades claramente definidas y se encarga de implementar y administrar la automatización de la manera más rápida, eficiente y segura posible en toda la empresa. UiPath recomienda que estos roles robóticos clave sean designados desde el lado comercial así como de manera interna, dentro del equipo real del CoE:
En primer lugar, deberá identificar a un patrocinador de automatización de procesos robóticos del lado comercial que establecerá la tecnología como una prioridad estratégica para toda la empresa y garantizará los recursos de la empresa.
Luego, debe nombrar a un campeón de la RPA. Evangelizará e impulsará la adopción de la RPA en toda la empresa. El Campeón es, en general, el guardián de la Automatización Robótica de Procesos. Es responsable de garantizar una fuente saludable de automatización, al mismo tiempo que lidera la gestión operativa de la mano de obra virtual.
Un Administrador de Cambios RPA es esencial para asegurar una adopción fácil de la RPA dentro de la empresa. Es el que crea el plan de Cambio y Comunicación dirigido a respaldar los productos resultantes del proyecto. Es un catalizador en el proceso de transición, asegurándose de que cada parte interesada esté bien informada y sintonizada con los cambios en curso.
El Analista de negocios de la RPA será el experto en el tema del proceso ubicados en las operaciones comerciales. Ellos serán los encargados de crear las definiciones y mapas de proceso utilizados para la automatización.
Es el que define la arquitectura de la solución RPA y la supervisa de extremo a extremo, ayudando tanto en el desarrollo como en las fases de implementación. Selecciona el conjunto adecuado de herramientas y funciones tecnológicas y garantiza que la solución sea conforme con las directivas de la empresa.
Están a cargo de diseñar, desarrollar, probar los flujos del trabajo de automatización y respaldar la implementación de la solución RPA. El desarrollador trabaja codo con codo con el Analista de Negocios para documentar los detalles del proceso y ayuda al equipo de trabajo a implementar y probar la solución, así como durante el mantenimiento de la misma.
Parte del equipo de implementación y del equipo de operaciones futuras, está principalmente a cargo del soporte de la infraestructura para las instalaciones del servidor y la resolución de problemas. El ingeniero también contribuye a completar la arquitectura de la solución para el proyecto de automatización robótica de procesos. Durante la fase de implementación, es el que lidera los talleres de infraestructura.
Un supervisor RPA administrará, organizará y controlará la fuerza virtual de trabajo como parte del entorno operativo. Su objetivo es mejorar continuamente el rendimiento operativo robótico y la asignación de recursos, explotando las herramientas analíticas y de generación de informes avanzadas dentro de la solución de la Automatización Robótica de Procesos.
Por último, pero definitivamente no menos importante, la función del Servicio de Soporte RPA actúa como la primera línea de ayuda para la RPA implementada.
Cada uno de estos roles, comprometidos a dirigir la automatización, necesita una formación especial. UiPath ofrece
varias opciones de formación personalizables para el equipo del Centro de Excelencia, todas las cuales tienen características comunes: programas estructurados y pruebas específicas para garantizar el desarrollo de las capacidades de RPA y ofrecer una certificación acorde.
Self paced. Expires if not completed in 14 days after the enrollment
Self study exercises
Online
Fixed
Not Applicable
5 days
Instructor led
Onsite
Fixed
~10 persons/session
1day/2 days (optional)
Instructor led
Onsite
Advanced Training + Custom
~10 persons/session
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Si bien los roles y las responsabilidades están establecidos, debe concentrar al mismo tiempo recursos funcionales y herramientas técnicas, y definirlos y configurarlos para apoyar la implementación. Se abordarán áreas fundamentales en el entorno de desarrollo: configuración robótica, mantenimiento y soporte, rendimiento y conectividad.
Para una debida diligencia, es una buena idea involucrar al equipo informático y hacerlo desde el comienzo del proyecto, para evitar muchos problemas y poder implementar un proceso de gobierno coherente.
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Esto es muy importante. Para llegar lejos se debe crear un buen proceso de gobierno. Cuanto antes se configure en la aventura hacia la automatización, mejor.
El gobierno asume la responsabilidad de evaluar las oportunidades RPA y priorizar las actividades de automatización. Proporciona directrices y plantillas para la evaluación, diseño, desarrollo e implementación de robots, gestionando el canal de demandas. Esto implica asignar roles y responsabilidades además de garantizar una buena colaboración y comunicación entre los departamentos. Como parte del proceso de gobierno, se definen los problemas y riesgos de la gestión de cambios y se establecen marcos y modelos para la gestión de cambios.
Las medidas de rendimiento y productividad también se difunden a través del proceso de gobierno para realizar evaluaciones de impacto y destacar áreas para el desarrollo comercial.
Si bien la RPA generalmente se centra en el negocio, contar con el apoyo del equipo informático es fundamental para integrar la tecnología en el proyecto y gestionar las dependencias. Es por eso que el gobierno se encuentra en algún lugar entre lo comercial y lo informático.
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Ahora que todo se ha puesto en su lugar y todas las funciones están en posición, está listo para presionar el botón y poner el CoE en órbita. Ahora, el equipo se concentrará en asegurar que se cumplan las expectativas estratégicas y se desarrolle un plan de crecimiento para apoyar y desarrollar su experiencia RPA en toda la empresa.
Gestionar los cambios nunca es fácil y lleva tiempo. Pero a medida que progrese, se vuelve más viable. Pronto, la atención se centrará en lograr mejores resultados comerciales.
En este punto, es importante que el Equipo Operativo de Robótica esté listo para la acción, con actividades y responsabilidades apropiadamente asignadas de acuerdo con el programa de certificación. Identificará, medirá y monitorizará los indicadores clave de desempeño y realizará estudios regulares de evaluación de la gobernanza operativa que involucrará a todas las partes interesadas relevantes. Establecerá un marco de rendimiento y documentará las lecciones aprendidas.
De esta forma, tendrá una visión general de las expectativas, las medidas de resultados y los beneficios, lo que le permitirá reasignar recursos de manera realista más adelante y crear un plan de desarrollo dinámico para toda la empresa.
Considere la RPA como una competencia empresarial y resista la tentación de obtener ganancias rápidas mediante la implementación de la automatización en silos. Es difícil de escalar y solo trae beneficios a corto plazo.
Concéntrese en desarrollar las habilidades y calificaciones de su Equipo Operativo de Robótica principal, con roles y responsabilidades claros y SLAs. Esto evita una configuración débil de la prestación de tu servicio RPA. Involucre a todos, forme una relación de confianza entre las unidades Comerciales e Informáticas.
El liderazgo es crucial, por lo que debe seleccionar al gerente de implementación más fuerte posible. Esta figura clave se centrará en los aspectos esenciales, seleccionando el proceso más beneficioso para la prueba de concepto: Bien documentado, volumen razonablemente alto, repetitivo y basado en reglas.
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de las empresas globales y BPO.
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