Indépendamment de sa mission, le travail essentiel d'un robot consiste à rendre concrète la vision de l’entreprise. Dans notre approche de l’automatisation, nous considérons la RPA comme une compétence à long terme visant à permettre aux entreprises d’évoluer stratégiquement et d’accroître leur valeur commerciale.
Pour atteindre cet objectif, nous conseillons nos clients et les aidons à développer, dans le cadre de leur expérience de Robotic Process Automation, une expertise RPA interne, autonome et évolutive pour faire fonctionner et gérer des robots. Un Centre d'excellence (CoE) est principalement le moyen d'intégrer la RPA de manière profonde et efficace dans l'entreprise et de redistribuer les connaissances et les ressources accumulées lors des futurs déploiements.
Et voici comment faire:
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Au cœur de votre CoE se trouve l'Equipe de Robotique Opérationnelle. Cette équipe se compose d'un ensemble de rôles et de responsabilités clairement définis et qui est chargée de mettre en œuvre et de gérer l'automatisation aussi rapidement, aussi efficacement et aussi sûrement que possible dans toute l'entreprise. UiPath recommande que ces rôles robotiques clés soient nommés chez les commerciaux ainsi qu’en interne au sein de l'équipe actuelle du CoE:
Tout d'abord, vous devrez identifier chez les commerciaux un sponsor de Robotic Process Automation qui établira la technologie comme une priorité stratégique à l'échelle de l'entreprise et garantira les ressources de l'entreprise.
Ensuite, il vous faudra nommer un champion de la RPA. Il évangélisera et favorisera l'adoption de la RPA dans l’entreprise. Le Champion est le gardien de la solution de RPA dans son ensemble. Il est responsable d'assurer un pipeline d'automatisation solide, tout en dirigeant la gestion opérationnelle de la main-d'œuvre virtuelle.
Un Responsable de Conduite du Changement RPA est essentiel pour assurer une adoption facile de la RPA au sein de l'entreprise. Il est celui qui crée le plan de Changement et de Communication calé sur les résultats attendus du projet. Il est un catalyseur dans le processus de transition, en veillant à ce que chaque partie prenante soit bien informée et facilement à l’écoute des changements en cours.
Les Analystes Commerciaux de RPA seront les experts en matière de processus dévolus aux opérations commerciales. Ils seront chargés de créer les définitions et la cartographie des processus utilisés pour l'automatisation.
C'est lui qui définit l'architecture de la solution RPA et la supervise de bout en bout, participant à la fois au développement et aux phases de mise en œuvre. Il sélectionne l'ensemble des outils et des fonctionnalités technologiques appropriés et garantit que la solution soit conforme aux directives de l'entreprise.
Il est chargé de concevoir, développer, tester les flux de travaux d'automatisation et d’assister la mise en œuvre de la solution de la RPA. Le Développeur travaille côte à côte avec l’Analyste Commercial pour documenter les détails des processus et aide l'équipe de mission pendant la mise en œuvre et les essais de la solution ainsi que pendant la maintenance.
Partie de l'équipe de déploiement et de l'équipe des opérations futures, il est principalement chargé de l'assistance d'infrastructure pour les installations de serveurs et le dépannage. L'Ingénieur contribue également à l'achèvement de l'architecture des solutions pour le projet de Robotic Process Automation. Au cours de la phase de mise en œuvre, il est celui qui dirige les ateliers sur l’infrastructure.
Un Superviseur RPA gérera, orchestrera et contrôlera la main-d'œuvre virtuelle dans le cadre opérationnel. L'accent est mis sur l'amélioration continue de la performance opérationnelle robotique et de l'allocation des ressources, en exploitant les outils avancés de reporting et d'analyse de la solution de Robotic Process Automation.
Enfin et surtout, le rôle du Service d’Assistance RPA, qui constitue la première ligne d'assistance lors du déploiement de la solution RPA.
Chacun de ces rôles engagés dans le pilotage de l'automatisation nécessite une formation spéciale. UiPath propose plusieurs options de formation personnalisables pour l'équipe du Centre d'Excellence, qui présentent toutes des traits communs: programmes structurés, et tests ciblés pour au final assurer le développement des capacités RPA et offrir une certification.
Self paced. Expires if not completed in 14 days after the enrollment
Self study exercises
Online
Fixed
Not Applicable
5 days
Instructor led
Onsite
Fixed
~10 persons/session
1day/2 days (optional)
Instructor led
Onsite
Advanced Training + Custom
~10 persons/session
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Même si les rôles et les responsabilités sont établis, vous devez vous concentrer en même temps sur les ressources fonctionnelles et les outils techniques, les définir et les configurer en appui de la mise en œuvre. Les domaines fondamentaux de l'environnement de développement seront abordés : la configuration robotique, la maintenance et le support, les performances et la connectivité.
Pour une diligence raisonnable, il est judicieux d'impliquer l'informatique dès le début du projet afin d’éviter des problèmes et un processus de gouvernance cohérent peut être mis en place.
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Ceci est très important. Plus on intègre un processus de bonne gouvernance tôt dans le parcours d’automatisation, mieux c’est.
La gouvernance prend la responsabilité d'évaluer les opportunités de RPA et de prioriser les activités d'automatisation. Elle fournit les lignes directrices et les modèles pour l'évaluation, la conception, le développement et le déploiement de robots, la gestion du pipeline de demandes. Cela implique d'assigner des rôles et des responsabilités et de garantir une bonne collaboration et une bonne communication entre les départements. Dans le cadre du processus de gouvernance, les problèmes et risques de gestion des changements sont définis et des cadres et des modèles pour la gestion des changements sont établis.
Les mesures de performance et de productivité sont également diffusées via le processus de gouvernance afin d'effectuer des évaluations d'impact et de mettre en évidence les zones de développement commercial.
Bien que la RPA soit habituellement axée sur les entreprises, avoir l’appui de l'équipe informatique est essentiel pour intégrer la technologie dans le projet et gérer les dépendances. C'est pourquoi la gouvernance se situe quelque part entre le Commercial et l’Informatique.
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Maintenant que tout a été mis en place et que toutes les fonctions sont en place, vous êtes prêt à appuyer sur le bouton go et à lancer le COE en orbite. L'équipe va maintenant se concentrer sur le fait de s'assurer que les attentes stratégiques sont respectées et un plan de croissance sera élaboré pour soutenir et développer votre expertise RPA dans toute l'entreprise.
Gérer les changements n'est jamais facile et cela prend du temps. Mais à mesure que vous progressez, vous devenez plus viable. Bientôt, l'accent sera mis sur l’obtention de résultats commerciaux plus importants.
À ce stade, il est important que l'Equipe Opérationnelle Robotique soit prête à l'action, avec des activités et des responsabilités convenablement attribuées selon le programme de certification. Vous déterminerez, mesurerez et surveillerez les principaux indicateurs de performance et ferez régulièrement des études d'évaluation de la gouvernance opérationnelle impliquant toutes les parties prenantes concernées. Vous établirez un cadre de performance et vous documenterez les enseignements tirés des expériences passées.
De cette façon, vous aurez une vue d'ensemble des attentes, des mesures des résultats et des avantages, ce qui vous permettra de redistribuer plus tard les ressources de manière réaliste et de créer un plan de développement dynamique pour l'ensemble de l'entreprise.
Considérer la RPA comme une compétence d'entreprise et résister à la tentation de faire des gains rapides en mettant en place l'automatisation en silos. Il est difficile de procéder ainsi et cela n'apporte que des avantages à courte portée.
Concentrez-vous sur le développement des compétences et des qualifications de votre Equipe Opérationnelle Robotique principale, avec des rôles et des responsabilités clairs et des SLA. Cela permet d'éviter une configuration faible de votre prestation de service RPA. Faites participer tout le monde, construisez une relation fiable entre les unités Commerciales et Informatiques.
Le leadership est crucial, car il faut sélectionner le gestionnaire de mise en œuvre le plus fort possible. Ce poste clé se concentrera sur les aspects essentiels, en sélectionnant le processus le plus avantageux pour la démonstration de faisabilité: bien documenté, un volume raisonnablement élevé, répétitif et fondé sur des règles.
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